Guía
ACODECO para negocios: lo que revisa y las faltas más comunes
La ACODECO es la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Para un negocio, es la institución que verifica precios, fechas de vencimiento y descuentos obligatorios, y la que concilia y decide las quejas de los clientes. Sus propias cifras de 2026 dicen dónde está la mayoría de las faltas.
«qué revisa la ACODECO en un negocio»
La ACODECO, Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, es la institución que verifica cómo vende un negocio en Panamá y la que atiende las quejas de sus clientes. La ley central es la Ley 45 de 2007, de protección al consumidor y defensa de la competencia, y fiscaliza además la Ley 24 de 2002 (información de crédito), la Ley 6 de 1987 (beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad) y la Ley 134 de 2013 (beneficios para personas con discapacidad).
Esto no es asesoría legal. Es lo que publica la ACODECO en su sitio, consultado el 23 de septiembre de 2026. Para tu caso concreto, la propia ACODECO ofrece orientación gratuita a los comerciantes.
Lo que encuentra en las verificaciones
De enero a agosto de 2026, la ACODECO detectó 55 794 anomalías en sus verificaciones a negocios de todo el país. Las principales:
| Anomalía | Casos |
|---|---|
| Productos vencidos | 47 042 (84,3 %) |
| Productos sin precio a la vista | 3 040 |
| Productos deteriorados | 2 112 |
| Productos sin fecha de vencimiento | 1 699 |
| Productos con doble precio | 946 |
| Fecha de vencimiento no clara | 455 |
| Productos con doble fecha de expiración | 88 |
Y otras que conviene conocer aunque sean menos frecuentes:
- Beneficios de jubilados (Ley 6 de 1987): 124 casos sin el descuento correspondiente y 96 establecimientos sin el letrero requerido.
- Información comercial incorrecta o incompleta.
- No entregar constancia de pago.
- Venta atada, es decir, condicionar la venta de un producto a la compra de otro.
- Publicidad engañosa.
- Cobrar el 7 % de ITBMS en útiles escolares, que no pagan ese impuesto → ITBMS en Panamá.
- Exigir una compra mínima para pagar con tarjeta de crédito.
La lista de revisión, antes de que llegue la inspección
Con esas cifras, la revisión de un negocio que vende productos se arma sola:
- Fechas de vencimiento, con revisión periódica: la ACODECO pide control de inventario y retirar a tiempo lo vencido o próximo a vencer.
- Precio a la vista en cada producto, y uno solo: el doble precio también cuenta como falta.
- Productos en buen estado, sin daños que el cliente no pueda ver.
- El letrero y el descuento de jubilados, si tu rubro está alcanzado por la Ley 6 de 1987.
- Constancia de pago en cada venta.
- Nada de ventas atadas ni compras mínimas con tarjeta.
- Publicidad que se pueda cumplir, en el local, en las redes y en tu sitio.
La última aplica igual en línea: una oferta en Instagram o en tu página web es publicidad, y lo que prometes ahí es lo que el cliente puede reclamar.
Si un cliente pone una queja
De enero a agosto de 2026, la ACODECO registró 3 237 quejas; el 69 % por la Ley 45 de 2007. El camino que describe la institución:
- Conciliación primero: la ACODECO procura un acuerdo entre el consumidor y el negocio.
- Decisión de quejas: si no hay acuerdo, puede decidir la queja hasta B/. 5 000, o hasta B/. 30 000 en reclamos sobre vehículos de motor.
- Lo que puede ordenar: el reemplazo del bien o servicio, su reparación o la devolución de lo que pagó el consumidor, entre otras medidas, además de las sanciones que correspondan.
La queja más barata es la que se resuelve en el mostrador. Una política de cambios y devoluciones escrita, a la vista y cumplida, ayuda a que muchos reclamos no pasen de ahí.
La orientación es gratuita
La ACODECO mantiene una jornada permanente de orientación a comerciantes sobre la Ley 45 de 2007 y las demás normas que fiscaliza, con el propósito declarado de prevenir irregularidades y promover el cumplimiento voluntario. Se pide comunicándose con la institución o en cualquiera de sus administraciones regionales.
Los canales que publica: info@acodeco.gob.pa, la central 510-1300 y un canal de WhatsApp en su sitio.
Si vendes en línea
Las obligaciones no cambian por vender por WhatsApp o en una tienda en línea: precio claro, lo que se anuncia es lo que se entrega y constancia de cada pago. Si estás pensando en vender en línea, la pregunta de si te conviene va antes → cuándo conviene una tienda en línea.
Fuentes oficiales
- Acodeco detecta más de 55 mil anomalías en verificaciones — ACODECO, septiembre de 2026.
- Acodeco registró 3 237 quejas relacionadas con cuatro leyes que fiscaliza — ACODECO, septiembre de 2026.
- Acodeco apuesta por la orientación a comerciantes — ACODECO, septiembre de 2026.
- Protección al consumidor: qué hacemos — ACODECO: conciliación, decisión de quejas y montos.
Lo que también se pregunta
¿Qué es la ACODECO?
Es la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Fiscaliza la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor, además de la Ley 24 de 2002 sobre información de crédito, la Ley 6 de 1987 de beneficios para jubilados y la Ley 134 de 2013 de beneficios para personas con discapacidad.
¿Qué es lo que más encuentra la ACODECO en sus verificaciones?
Según sus cifras de enero a agosto de 2026, productos vencidos: 47 042 de 55 794 anomalías, el 84,3 %. Le siguen los productos sin precio a la vista, los deteriorados, los que no tienen fecha de vencimiento y los que muestran doble precio.
¿Qué pasa si un cliente pone una queja contra mi negocio?
La ACODECO procura primero un acuerdo por conciliación. Si no hay acuerdo, puede decidir la queja hasta B/. 5 000 —hasta B/. 30 000 en vehículos de motor— y ordenar el reemplazo del bien o servicio, su reparación o la devolución de lo que pagó el consumidor.
¿La ACODECO orienta a los comerciantes?
Sí. Mantiene una jornada permanente de orientación a los agentes económicos sobre la Ley 45 de 2007 y las demás normas que fiscaliza. Se pide comunicándose con la ACODECO o en cualquiera de sus administraciones regionales.
¿Tengo que dar el descuento de jubilado?
La Ley 6 de 1987 establece beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, y la ACODECO verifica que se apliquen. En 2026 encontró casos sin el descuento correspondiente y establecimientos sin el letrero requerido. Qué descuento aplica a tu rubro lo define esa ley.
¿Puedo exigir una compra mínima para pagar con tarjeta?
La ACODECO lo reporta como una de las irregularidades detectadas en sus verificaciones de 2026, junto con la venta atada y no entregar constancia de pago.
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