Qué hacemos con tus datos

Quién es el responsable

Claviweb, un negocio de Ciudad de Panamá que hace sitios web y trabajo en Google para otros negocios. Para cualquier pregunta o pedido sobre tus datos, escríbenos a contact@claviweb.com o por WhatsApp al +507 6230-7595.

Lo que nos das tú

El formulario de contacto pide tu nombre, un WhatsApp o un correo para contestarte y, si quieres, un mensaje. Nos llega como un correo a contact@claviweb.com, junto con la dirección de la página desde la que escribiste. Ese buzón está en Zoho Mail. El sitio no guarda el formulario en ninguna base de datos, y nada de lo que escribes entra a una lista de correos.

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por WhatsApp, un servicio de Meta con su propia política de privacidad, y la leemos en el WhatsApp Business del negocio. Si nos escribes al correo, llega al mismo buzón de Zoho.

Usamos esos datos para contestarte y, si trabajamos juntos, para hacer el trabajo. No te suscribimos a nada, y no vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos.

Lo que se mide cuando visitas el sitio

La primera vez que entras, un aviso te pregunta si aceptas las cookies de Google. Hasta que aceptes, no se carga nada de Google: ni Analytics ni la etiqueta de Google Ads. Si las rechazas, el sitio funciona igual.

Google Analytics, solo si aceptas las cookies

Nos dice de dónde llega la gente, qué páginas lee y cuántas personas tocan un botón de WhatsApp. Para eso guarda dos cookies en tu navegador y usa tu dirección IP para estimar desde qué país y ciudad visitas. Lo vemos en informes de conjunto, sin nombres.

La propiedad de Analytics está vinculada a la cuenta de Google Ads de Claviweb, con la publicidad personalizada activada: las visitas pueden entrar en listas de audiencia que Google Ads usa para mostrarle anuncios de Claviweb a quien ya pasó por el sitio.

Google Ads, si llegas desde un anuncio y aceptas las cookies

Un clic en un anuncio de Google trae un identificador en el enlace. El sitio lo guarda en la pestaña mientras la tengas abierta, por si nos escribes desde otra página, y no lo manda a ningún lado a menos que aceptes las cookies. Si las aceptas, se carga además la etiqueta de Google Ads, que:

• le avisa a Google Ads si tocas un botón de WhatsApp, para saber si el anuncio terminó en una conversación;
• guarda sus propias cookies y un dato en el almacenamiento del navegador, y puede sumar la visita a las listas de audiencia de la cuenta.

Quien llega por una búsqueda, por un enlace o escribiendo la dirección no carga esta etiqueta.

La analítica de Vercel, en todas las visitas

Vercel Web Analytics cuenta las visitas y Speed Insights mide cuánto tarda en cargar cada página. Ninguno de los dos usa cookies, así que no dependen del aviso. Según Vercel, registran la página, el sitio del que llegaste, tu ubicación aproximada, el tipo de dispositivo, el sistema y el navegador; reconocen la visita con un código que se descarta a las 24 horas, y no guardan nada que te identifique ni que permita rearmar tu recorrido.

El alojamiento

Vercel, que aloja el sitio, procesa datos técnicos de cada pedido —como la dirección IP y el navegador— para servir las páginas y protegerlas de abusos.

Las cookies, una por una

Solo aparecen si aceptas en el aviso:

Fuera de las cookies, el sitio guarda tu elección del aviso en el almacenamiento local del navegador (cw_cookies), para no volver a preguntarte, y, si llegas desde un anuncio, el identificador del clic en el almacenamiento de la pestaña (cw_gclid), que el navegador borra al cerrarla. Si aceptas, Google Ads guarda además uno en el almacenamiento local (_gcl_ls).

Puedes cambiar tu elección cuando quieras. Si pasas de aceptar a rechazar, el sitio borra las cookies de Google que ya tenías y deja de medir en ese mismo momento.

También puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio funciona igual sin ellas: el formulario y los botones de WhatsApp no dependen de nada de esto. Y en Mi Centro de Anuncios de Google puedes ver y cambiar cómo Google personaliza los anuncios que te muestra.

Quién más ve los datos

Solo los proveedores que hacen funcionar el sitio y el contacto, cada uno para lo suyo:

• Zoho, el buzón donde llegan el formulario y los correos.
• Vercel, el alojamiento del sitio y su analítica sin cookies.
• Google, con Analytics y, si llegas desde un anuncio, Google Ads; en los dos casos, solo si aceptas las cookies.
• Meta, con WhatsApp, si nos escribes por ahí.

Son empresas de otros países que procesan los datos en sus propios servidores, que pueden estar fuera de Panamá, por ejemplo en Estados Unidos. Fuera de ellas no compartimos tus datos con nadie, salvo que una autoridad competente nos lo exija conforme a la ley.

Cuánto tiempo se guardan

• Tus mensajes, del formulario, el correo o WhatsApp: mientras dure la conversación y, si trabajamos juntos, mientras dure el servicio, más lo que la ley obligue a conservar, como las facturas. Si no llegamos a trabajar juntos, los borramos a más tardar a los 24 meses del último contacto, o antes si nos lo pides.
• Google Analytics: la propiedad guarda 2 meses los datos de cada evento y 14 meses los que se asocian a un visitante, un plazo que vuelve a empezar cada vez que regresas. Los informes de conjunto no dependen de esos plazos.
• Vercel: el código que reconoce la visita se descarta a las 24 horas.
• Tu elección en el aviso: hasta que la cambies o borres los datos del sitio en tu navegador.

Tus derechos

La Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre protección de datos personales, vigente en Panamá desde el 29 de marzo de 2021, te da derecho a pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: que corrijamos los que estén mal o incompletos.
• Cancelación: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos.
• Portabilidad: una copia en un formato que puedas llevarte.

También puedes retirar en cualquier momento el permiso que nos diste; eso no deshace lo que ya se hizo con él.

Para cualquiera de estos pedidos, escríbenos a contact@claviweb.com desde el correo o el número con el que nos contactaste, así sabemos que eres tú. Contestamos dentro de los plazos que indica la ANTAI: diez días hábiles para el acceso, la cancelación y la portabilidad, y cinco para la rectificación; la oposición tiene efecto inmediato.

Si crees que no respetamos tus derechos, puedes denunciarlo ante la Dirección de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI): desde su sitio web, al correo protecciondedatos@antai.gob.pa o en persona.

Si esto cambia

Si cambia lo que el sitio recoge o con quién lo compartimos, actualizamos esta página y la fecha de arriba.

Fuentes

• Preguntas frecuentes de protección de datos personales — ANTAI: los derechos, los plazos y cómo denunciar, según la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
• Las cookies de los productos publicitarios de Google — Google: el nombre y la duración de cada cookie.
• Cómo utiliza Google la información de sitios web o aplicaciones que utilizan nuestros servicios — Google.
• Web Analytics y Speed Insights — Vercel: qué registra cada uno.
• Las políticas de privacidad de Zoho y de WhatsApp.