El catálogo de WhatsApp Business, paso a paso

El catálogo vive dentro de la app: en la pestaña Herramientas, toca Catálogo. Cada artículo lleva, obligatoriamente, un nombre único, al menos una imagen y el país de origen. Puede llevar además precio —donde WhatsApp lo permite—, precio de oferta, descripción, un enlace a tu sitio y un código, y hasta 10 imágenes o videos. Se arma en el teléfono, sin programas ni ayuda.

Qué cargar, y qué no

Carga lo que vendes seguido, no todo lo que tienes. La utilidad del catálogo es que el cliente encuentre en diez segundos lo que vino a buscar; trescientos productos sin orden hacen justo lo contrario.

Para cada artículo:

• Foto del producto solo, sobre fondo limpio. Los collages con texto encima se ven mal y además son de lo que más rechaza la revisión.
• Nombre como lo dice el cliente. «Pastel de chocolate 8 porciones», no «SKU-4471».
• Precio, si WhatsApp te deja y si puedes. Si trabajas por encargo, pon el precio base y aclara en la descripción qué lo mueve.
• Descripción corta con lo que siempre te preguntan: medidas, tiempo de entrega, si incluye instalación.
• Enlace a la página de ese producto o servicio en tu sitio, cuando exista.

Lo que rechaza WhatsApp

Cada imagen, video y artículo se revisa, y el artículo solo lo ven tus clientes cuando WhatsApp lo aprueba. La regla de fondo es la Política de comercio de Meta, que vale también para el catálogo de WhatsApp Business. Prohíbe, entre otros:

• alcohol, y tabaco con sus accesorios;
• productos médicos y de salud, incluidos los suplementos ingeribles, y los de venta con receta;
• armas, municiones y explosivos;
• animales;
• juegos de azar;
• productos para adultos;
• cosméticos usados;
• suscripciones y contenido digital.

Los boletos para eventos y las tarjetas de regalo solo se permiten a vendedores aprobados.

Si te rechazan un artículo, puedes pedir otra revisión desde la misma app. Lo que no conviene es insistir con lo que la política no permite: Meta avisa que, si el contenido la infringe de forma reiterada, puede tomar medidas en la cuenta, hasta suspender el acceso a las funciones de comercio.

Cómo lo ve tu cliente

Conviene saberlo antes de cargar nada, porque explica qué fotos poner. Quien entra a tu perfil ve una cuadrícula de fotos con el nombre y el precio debajo; al tocar una, se abre la ficha del producto con la descripción completa y un botón para enviártelo por chat. Puede juntar varios en un pedido y mandártelos de una, y ahí llega a tu conversación como una lista, no como cinco mensajes sueltos.

O sea que lo primero que decide si un producto se mira es la foto en miniatura, y lo segundo, el precio. La descripción la lee quien ya está interesado.

Cómo se usa de verdad

Tres cosas que cambian el rendimiento del catálogo más que la cantidad de productos:

1. Comparte artículos sueltos, no el catálogo entero. Cada producto tiene su propio enlace compartible: mándale al cliente exactamente el que preguntó.
2. Ponlo en la ficha de bienvenida. Tu mensaje de bienvenida puede decir «mira el catálogo acá» y ahorrarte la primera ronda de preguntas.
3. Revísalo cada mes. Un catálogo con precios viejos genera la peor conversación posible: la de explicar que lo que el cliente vio ya no vale eso.

Tres errores que se pagan caro

Precios viejos. Es el más común y el más caro: el cliente llega convencido de un precio que ya no existe y la conversación empieza con una corrección. Si tus precios se mueven seguido, pon rangos y di en la descripción de qué depende.

Productos que no tienes. Un catálogo es una promesa de existencia. Si algo se agotó por un mes, sácalo o dilo en el nombre.

Fotos de distinto tamaño y fondo. La cuadrícula se ve desordenada y el negocio parece improvisado. Es el defecto más fácil de arreglar: mismas proporciones, mismo fondo, misma luz.

Cuándo el catálogo deja de alcanzar

El catálogo es una vitrina, no una tienda. Se te queda corto cuando:

• Necesitas cobrar en línea en vez de coordinar el pago por chat.
• Tienes inventario que cambia y no puedes estar editando a mano.
• Vendes variantes —tallas, colores, sabores— y cada una necesita su precio y su existencia.
• Quieres que Google muestre tus productos: eso lo hacen tu sitio y tu Perfil de Negocio, no la app → catálogo online.

Ahí la pregunta ya no es el catálogo sino si te conviene una tienda en línea, que es una decisión de costo y de tiempo más que de tecnología: está contestada en cuándo conviene una tienda en línea. Y si lo que necesitas es que te encuentren antes de todo eso, eso lo hace tu sitio y tu ficha de Google, no la app.

Fuentes oficiales

• Información sobre el catálogo y cómo crear y mantener un catálogo — Servicio de ayuda de WhatsApp, consultado el 27 de septiembre de 2026.
• Políticas de comercio — Meta, y la Política comercial de WhatsApp Business, que remite a ellas.