WhatsApp Business en la computadora: WhatsApp Web, Escritorio y un segundo celular

Contestar a los clientes desde el teléfono funciona hasta que los mensajes empiezan a llegar mientras estás en la computadora, o hasta que otra persona tiene que ayudarte. Para eso, WhatsApp Business se vincula a otros dispositivos: una computadora, un segundo celular o una tableta.

Esto es lo que dice el Servicio de ayuda de WhatsApp, consultado el 30 de septiembre de 2026. Cómo se configura la cuenta en primer lugar → WhatsApp Business, montado como se debe.

Web o Escritorio

	WhatsApp Web	WhatsApp Escritorio
Qué es	La versión en el navegador	Una app para la computadora
Qué hace falta	Entrar a web.whatsapp.com, sin instalar nada	Windows 10 de 64 bits, versión 1903 o posterior, o macOS 12.1 en adelante
Cómo se vincula	Con el código QR, o con tu número de teléfono	Con el código QR
El historial	Sincroniza una parte	Sincroniza más que Web

Las descargas oficiales ofrecen WhatsApp Escritorio, y la ayuda de WhatsApp Business explica cómo usar la cuenta de empresa en la versión Web y en la de Escritorio. No hay una descarga aparte con el nombre de Business.

Cómo se vincula

1. En la computadora, abre web.whatsapp.com o la app de Escritorio: aparece un código QR.
2. En el teléfono, en WhatsApp Business: en Android, toca ⋮ → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo; en iPhone, Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
3. Desbloquea el teléfono y apunta la cámara al código.

En WhatsApp Web también se puede vincular con tu número de teléfono y un código de ocho caracteres, en vez del QR. En WhatsApp Business, por ahora, esa opción solo está en la versión Web.

Cuántos dispositivos, y por cuánto tiempo

• Hasta cuatro dispositivos vinculados más el teléfono, a la vez.
• El teléfono puede estar apagado: los vinculados siguen funcionando.
• Pero hay dos plazos. Si no usas el teléfono durante más de 14 días, se cierra la sesión en todos los vinculados; y un dispositivo vinculado que pasa 30 días sin usarse se desconecta solo.
• El teléfono sigue mandando. Solo el teléfono principal registra la cuenta y vincula dispositivos nuevos.
• Se cierra a distancia. Desde el teléfono, en Dispositivos vinculados, eliges el dispositivo y cierras la sesión. Si aparece uno que no reconoces, quítalo.

Un segundo celular

La cuenta de empresa se puede vincular a un teléfono adicional. En ese teléfono se instala WhatsApp Business, se toca ⋮ → Vincular como dispositivo adicional, y se escanea el código desde el teléfono principal, igual que con la computadora. En Ajustes, el segundo teléfono aparece como dispositivo vinculado, y en él no se pueden añadir estados ni compartir la ubicación en tiempo real.

Lo que no funciona fuera del teléfono

• Las listas de difusión: no se crean ni se ven en Web, en Windows ni en Mac → listas de difusión de WhatsApp.
• Los estados: no se añaden ni se eliminan desde un dispositivo vinculado.
• La ubicación en tiempo real.
• La copia de seguridad, que no se puede hacer desde la versión web.

Varias personas atendiendo

Lo gratis: con cuatro dispositivos vinculados, cuatro personas pueden responder desde su computadora, y WhatsApp lo presenta justamente para eso. Lo que no hay es orden: cualquiera contesta cualquier chat.

Con suscripción: la función de varios agentes suma asignar chats a cada persona, ver quién envió cada mensaje y vincular más dispositivos. Depende de una suscripción de Meta —Meta Verified, que Meta está integrando en Meta One— y la ayuda avisa que puede no estar disponible para todos:

Plan de Meta Verified	Dispositivos vinculados
Business Standard	4
Business Plus	6
Business Premium	8
Business Max	10

Tus clientes no ven qué persona les contestó. Si cancelas la suscripción, quedan vinculados solo los cuatro dispositivos usados más recientemente. Qué más trae y cuánto cuesta → verificar WhatsApp Business. Y si lo que necesitas es conectar WhatsApp a un sistema, eso es otra cosa → WhatsApp Business API.

Fuentes oficiales

• Dispositivos vinculados en WhatsApp Business, vincular con código QR y un segundo teléfono, vincular con el número de teléfono, cerrar sesión en un dispositivo vinculado y varios agentes — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• WhatsApp Web, los requisitos de Escritorio, el historial en Web y Escritorio y las listas de difusión — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• Descargar WhatsApp Escritorio — WhatsApp.
• Los planes de Meta Verified — Servicio de ayuda de WhatsApp.