Listas de difusión en WhatsApp Business: cómo se hacen, sus límites y la versión de pago

Las listas de difusión son la forma más simple de avisarle a muchos clientes a la vez: una oferta, un horario nuevo, que llegó mercadería. Funcionan bien, con dos reglas que casi nadie conoce y que explican por qué a veces «no llegan».

Esto es lo que dicen el Servicio de ayuda de WhatsApp y la Política de mensajes de WhatsApp Business, consultados el 30 de septiembre de 2026.

Qué es, y cómo le llega a tu cliente

Una lista de difusión es una lista de contactos a los que mandas el mismo mensaje de una vez. A cada uno le llega como un mensaje individual tuyo, en su pestaña de chats, y si responde, la respuesta te llega solo a ti. No es un grupo: los contactos de la lista no se ven entre sí.

Cómo se crea

En WhatsApp Business:

• Android: en Chats, toca ⋮ y la opción de difusión. También se puede crear desde una etiqueta: en Etiquetas, eliges una, tocas ⋮ y Enviar mensaje a clientes → etiquetas de WhatsApp Business.
• iPhone: Ajustes → Listas de difusión → Nueva lista.

En WhatsApp normal: en Android, Chats → ⋮ → Listas de difusión; en iPhone, Ajustes → Mensajes de difusión → Nueva lista.

Se crea desde el teléfono: las listas de difusión no funcionan en WhatsApp Web ni en la app de computadora → WhatsApp Business en la computadora.

Los límites

• Solo la recibe quien tiene tu número guardado. Si alguien no te agregó a su agenda, tu difusión no le llega. Es la causa más común de «a algunos no les llegó».
• 256 contactos por lista. Es el máximo que fija la ayuda de WhatsApp, con todas las listas que quieras. El artículo de WhatsApp Business no da una cifra propia.
• Un límite al mes, en algunos países. WhatsApp está sumando, poco a poco, un tope mensual de difusiones: se consulta en Ajustes → Difusiones, y avisa antes de llegar. La versión en inglés de su ayuda habla de 35 difusiones gratis al mes; la española no da cifra.

Para avisar a más gente sin pagar, la propia ayuda sugiere los estados y los canales, que no tienen tope de seguidores ni exigen que te tengan guardado → canales de WhatsApp y estados de WhatsApp.

Las difusiones comerciales, que se pagan

Para llegar a quien no tiene tu número guardado, WhatsApp Business tiene las difusiones comerciales, que en algunos países todavía se llaman mensajes de marketing:

• Solo existen en la app de WhatsApp Business.
• Se paga por cada mensaje entregado dentro de los cinco días del envío. Al enviar se reserva el total, y se devuelve lo de los que no lo recibieron; la app muestra el costo, con impuestos estimados, antes de pagar.
• El precio depende del país de quien recibe, no del tuyo.
• Meta revisa cada difusión antes de enviarla, y el proceso puede tardar hasta tres horas.
• Llevan al menos una foto, y pueden llevar un botón.
• Solo están en algunos países, y la ayuda no dice cuáles: si no ves la opción en tu app, todavía no llegó.

Las suscripciones de Meta traen mensajes de este tipo incluidos → verificar WhatsApp Business.

Las reglas, para no terminar bloqueado

La Política de mensajes de WhatsApp Business, actualizada el 23 de septiembre de 2026, vale también para la app:

• Solo a quien te dio su número y aceptó recibir tus mensajes. Un número que conseguiste por otro lado no cuenta como permiso.
• Respeta cada pedido de baja, lo haga dentro o fuera de WhatsApp.
• Las quejas cuestan. Si muchos te bloquean o te reportan, WhatsApp puede limitar lo que envías. Con los mensajes de marketing, primero llega una advertencia, y si sigue, se suspenden por tres días.
• Nada de sectores regulados, como el alcohol o los medicamentos: en la app de WhatsApp Business está prohibido enviar mensajes sobre ellos.

Una difusión rinde más cuando lleva a algún lado: un producto del catálogo, una página de tu sitio → link de WhatsApp para tu negocio.

Fuentes oficiales

• Listas de difusión en WhatsApp, en WhatsApp Business y el límite mensual — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• Difusiones comerciales, cómo se cobran, los precios, la foto obligatoria y el spam — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• Política de mensajes de WhatsApp Business, del 23 de septiembre de 2026.