WhatsApp o WhatsApp Business: las diferencias y cómo pasarte sin perder los chats

Casi todo negocio pequeño empieza atendiendo desde su WhatsApp personal, y llega un momento en que conviene pasarse a WhatsApp Business. La duda es siempre la misma: si se pierden los chats. No se pierden, pero hay detalles que conviene saber antes.

Esto es lo que dicen el Servicio de ayuda de WhatsApp y el sitio de WhatsApp Business, consultados el 30 de septiembre de 2026.

Las diferencias

WhatsApp Business es gratis, está en Android y en iPhone, y WhatsApp dice que funciona de forma similar a WhatsApp, con herramientas pensadas para pequeñas empresas:

	WhatsApp	WhatsApp Business
Perfil	Nombre y foto	Perfil de empresa: dirección, horario, descripción y sitio web
Catálogo	No	Sí, con colecciones y carrito → el catálogo
Mensajes automáticos	No	Bienvenida, ausencia y respuestas rápidas → cómo se configuran
Etiquetas	No	Sí, para ordenar los chats; se están convirtiendo en «listas»
Enviar a muchos	Listas de difusión	Listas de difusión y difusiones comerciales, de pago
Verificación de empresa	—	Con una suscripción de Meta, donde está disponible

Tus clientes ven el rótulo «Cuenta de empresa» en tu perfil. Es el que tiene toda cuenta de WhatsApp Business: no significa que esté verificada → verificar WhatsApp Business. Y si no tienes un negocio, la ayuda de WhatsApp lo dice claro: no necesitas descargarla.

Cómo pasarte sin perder los chats

WhatsApp dice que, al pasar tu cuenta a WhatsApp Business, pasan el historial de chats y los archivos. Los pasos:

1. Haz una copia de seguridad de WhatsApp. Es la recomendación de la propia ayuda.
2. Guarda en la agenda del teléfono los contactos que tengas guardados solo dentro de WhatsApp: WhatsApp Business no los admite, y se pierden en el cambio.
3. Instala WhatsApp Business desde Google Play o la App Store, ábrela y acepta las condiciones.
4. Elige el número que ya usas en WhatsApp, que la app detecta, y en Android dale permiso para acceder al historial y a los archivos.
5. Verifica el número con el código de seis dígitos, y arma el perfil de empresa.

En iPhone los pasos son parecidos, y con el llavero de iCloud activo, si el número ya se verificó en ese teléfono, puede no hacer falta el código; esa versión de la ayuda no menciona el paso del historial. Qué poner en el perfil y en qué orden → WhatsApp Business, montado como se debe.

Volver atrás

Se puede: haces una copia de seguridad, instalas WhatsApp, verificas el número y restauras la copia. Pero no pasa lo que solo existe en WhatsApp Business, como el catálogo y sus colecciones, y se elimina la verificación de la cuenta, si la tenías.

Las dos apps en un mismo celular

Se puede, con números distintos: un mismo número no puede estar en WhatsApp y en WhatsApp Business a la vez. Con un teléfono de doble SIM, cada app usa el número que verificaste en ella. Lo que WhatsApp Business no permite es tener dos cuentas dentro de la misma app, algo que WhatsApp normal sí.

La copia de seguridad

• Dónde: en Android, en tu cuenta de Google; en iPhone, en iCloud. WhatsApp no guarda tus chats en sus servidores.
• Cómo: en Ajustes → Chats → Copia de seguridad, con una frecuencia automática, desde el teléfono: la copia no se puede hacer desde WhatsApp Web.
• Cada copia reemplaza a la anterior, y ocupa el espacio de tu cuenta: si se llena, las copias se detienen. En iPhone hace falta espacio libre de al menos 2,05 veces el tamaño de la copia.
• Google puede borrar una copia que no se actualice en cinco meses.
• No está cifrada de extremo a extremo salvo que lo actives, con una contraseña o una clave.
• Para restaurarla hacen falta el mismo número y la misma cuenta de Google o de iCloud.

Fuentes oficiales

• Información acerca de WhatsApp Business, descargar WhatsApp Business, cambiar de WhatsApp a WhatsApp Business, volver a WhatsApp y el estado de cuenta de empresa — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• Copia de seguridad en Google, en iCloud, restaurar el historial y doble SIM — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• Funciones de la app de WhatsApp Business — WhatsApp Business.