Anuncios en WhatsApp: los que abren un chat, los de Estados y los canales promocionados

«Quiero hacer anuncios en WhatsApp» puede querer decir tres cosas distintas, y cada una se crea en un lugar diferente. La que más le sirve a un negocio pequeño es la primera: un anuncio en Facebook o Instagram que, al tocarlo, abre un chat con tu WhatsApp.

Esto es lo que dicen el Servicio de ayuda de WhatsApp, el de Meta para empresas, el sitio de WhatsApp Business y los anuncios oficiales de Meta, consultados el 1 de octubre de 2026.

Tres cosas distintas

	Dónde sale	Dónde se crea	¿Para todos?
Anuncios que abren un chat	En Facebook e Instagram: feed, historias y Marketplace	En la app de WhatsApp Business o en el administrador de anuncios de Meta	Sin restricción de país en lo que leímos
Anuncios en Estados	Entre los estados, en la pestaña Novedades de WhatsApp	Solo en el administrador de anuncios	Llegan de a poco, sin lista de países
Canales promocionados	Destacados en el directorio de canales	Sin pasos publicados	No: Meta los está probando con algunos canales

Ninguno sale dentro de los chats. WhatsApp lo dice así: «No verás anuncios si solo usas WhatsApp para enviar mensajes personales».

Los anuncios que abren un chat

Son anuncios de Facebook e Instagram que llevan a quien los toca directo a una conversación con tu negocio. Se pueden crear de dos maneras.

Desde la app de WhatsApp Business, sin cuenta de Facebook: basta un correo para verificar y pagar.

1. En Android, menú → Anunciar; en iPhone, Ajustes → Anunciar; en WhatsApp Web, el ícono Anuncios.
2. Elige qué anunciar: una foto, un video, un artículo de tu catálogo o un estado → el catálogo de WhatsApp Business.
3. Elige el público —edad, género, ubicación—, el presupuesto diario y la duración, de 1 a 60 días.
4. Acepta la política de no discriminación y paga.

Algunas reglas: la revisión suele tardar 24 horas; no se puede programar ni repetir un anuncio, sino volver a crearlo; hay un solo borrador, que se borra a los siete días, y los anuncios de categorías especiales —empleo, vivienda, finanzas, política— no se crean desde la app.

Desde el administrador de anuncios de Meta, con más control: eliges el objetivo, en la conversión marcas WhatsApp como app de mensajes, y armas el saludo o las preguntas sugeridas con las que empieza el chat. Para eso hace falta la cuenta de WhatsApp Business conectada a tu página de Facebook o a tu portfolio comercial.

Cómo se compara esta publicidad con la de Google → Google Ads o Facebook Ads.

Cómo se paga

• Lo decides tú. Fijas el presupuesto diario y la duración, y la ayuda de WhatsApp lo dice claro: no se te cobra más que el presupuesto definido.
• Sin mínimo publicado para Panamá. Meta dice que los mínimos varían según el país y el objetivo.
• Con qué. Desde la app se paga con Meta Pay: tarjeta de crédito o débito, PayPal o fondos de prepago, según el país y la moneda de la cuenta.
• Los chats que llegan, gratis. En la app de WhatsApp Business, responder no se cobra. Lo que sí se paga aparte son las difusiones comerciales → listas de difusión.

Si usas la plataforma de WhatsApp Business, la API, hay un período de mensajes gratis después del anuncio, y las fuentes de Meta no coinciden en cuánto dura: 72 horas en una página y hasta 7 días en otra.

Los anuncios en Estados

WhatsApp los anunció el 16 de junio de 2025: anuncios que salen entre los estados, en la pestaña Novedades, lejos de los chats. Llevan el rótulo de anuncio y el nombre del anunciante, y se pueden ocultar o reportar.

• Llegan de a poco. El primer país con fecha fue India, en septiembre de 2025. La ayuda dice que pueden no estar disponibles en tu región, y no encontramos una lista de países ni una mención de Panamá.
• Se crean en el administrador de anuncios, también si usas la app, con una página de Facebook y la cuenta de WhatsApp Business, e incluyendo las historias de Instagram como ubicación.
• No son privados. A diferencia de los estados personales, no tienen cifrado de extremo a extremo y quedan en la biblioteca de anuncios de Meta.

Los canales promocionados

Un canal paga para salir destacado en el directorio de canales, con el rótulo de anuncio. Meta los anunció también en junio de 2025, pero la ayuda dice que la opción no está disponible para todos y que la están probando con un grupo de canales. No hay precio ni pasos publicados: el único camino oficial es anotarse para recibir novedades → canales de WhatsApp.

Qué datos usan, y cuáles no

Según la ayuda de WhatsApp, para elegir qué anuncios mostrarte:

• No usa tus mensajes, llamadas ni estados personales, ni la ubicación que compartes en un chat, ni tus contactos o grupos.
• Sí usa tu código de país, tu edad, el idioma del teléfono, tu ubicación general —ciudad o país—, los canales que sigues y los anuncios en los que hiciste clic.

Y cuando un chat empieza en un anuncio, Meta recibe información limitada —si hubo chats o llamadas, los clics— durante los siete días siguientes, no el contenido de los mensajes.

Las reglas

Los anuncios siguen las políticas de publicidad de Meta y las de WhatsApp Business. Su política de mensajes, actualizada el 23 de septiembre de 2026, prohíbe vender por WhatsApp, entre otras cosas, alcohol y tabaco, productos médicos y de salud, o servicios de citas, aunque el negocio tenga licencia local, y pide no pedir nunca números completos de tarjeta. Las infracciones graves o repetidas pueden quitarte la posibilidad de anunciar.

Antes de pagar por llevar gente a tu WhatsApp, que haya alguien atendiendo y la cuenta lista → WhatsApp Business, montado como se debe.

Fuentes oficiales

• Crear anuncios desde la app, el presupuesto y la duración, cómo se paga, los anuncios en Estados, cómo se crean, qué datos se usan, los chats que empiezan en un anuncio y el directorio de canales — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• Anuncios de clic a WhatsApp, anuncios en el estado de WhatsApp, presupuestos mínimos y los mensajes gratis después de un anuncio — Servicio de ayuda para empresas de Meta.
• Anuncios que hacen clic a WhatsApp, precios de la plataforma y la política de mensajes — WhatsApp Business.
• Más formas de encontrar canales y empresas, 16 de junio de 2025 — blog de WhatsApp.