Etiquetas en WhatsApp Business: cómo se crean, cómo se usan y por qué ahora se llaman listas

Con veinte chats al día, encontrar al cliente que estaba esperando un precio ya cuesta. Las etiquetas de WhatsApp Business existen para eso: le pones un nombre y un color a cada conversación, y después filtras. Lo que confunde es que WhatsApp las está cambiando de nombre, y según tu teléfono vas a ver «etiquetas» o «listas».

Esto es lo que dicen el Servicio de ayuda de WhatsApp y el sitio de WhatsApp Business, consultados el 1 de octubre de 2026. La ayuda no muestra fechas, y en español va un poco atrás de la inglesa.

Qué son

• Una marca para el chat completo, con nombre y color, para organizar las conversaciones y encontrarlas rápido.
• Hasta 20.
• Las eliges tú. La ayuda da de ejemplo «Nuevo cliente» o «Cliente existente», y el sitio de WhatsApp Business sugiere un recorrido: nueva consulta, información pendiente, pedido en curso, pago pendiente, completado y seguimiento. No hay un juego oficial que venga creado.
• Son de WhatsApp Business. WhatsApp normal tiene otra cosa con nombre parecido: listas que filtran los chats —Todos, No leídos, Favoritos, Grupos y las que crees—, y las etiquetas de miembro de un grupo, que sí ven los demás miembros. Nada que ver con estas → WhatsApp o WhatsApp Business.

Etiquetas o listas

WhatsApp las está convirtiendo en listas, de a poco. La ayuda en inglés lo dice así: «Labels are now lists». En la práctica:

• En iPhone y en WhatsApp Web la ayuda ya manda a Herramientas → Listas, y para asignar una al chat la opción dice Añadir a la lista.
• En Android todavía describe el menú de Etiquetas.
• Lo que no cambia: el tope de 20 y los colores.
• Lo que suman las listas: admiten grupos, no solo personas, traen sugerencias de nombre y pueden crearse solas (más abajo).

No hay un anuncio oficial con la fecha del cambio, ni una frase que diga si tus etiquetas pasan solas a listas.

Cómo se crean y se asignan

	Crear	Asignar a un chat	Editar, color o borrar
Android	Chats → menú → Etiquetar chat, nombre y Guardar	Mantén presionado el chat, toca el ícono que aparece arriba, marca y Guardar	Chats → menú → Etiquetas, toca la etiqueta y su menú
iPhone	Herramientas → Listas → Nueva lista	Mantén presionado el chat → Añadir a la lista	Herramientas → Listas, toca la lista → Editar
WhatsApp Web	Herramientas → Listas → Añadir lista nueva	En el chat, el menú de la flecha → Añadir a la lista	Clic en la lista, o los tres puntos → Eliminar lista

En Android, para ver las etiquetas de un cliente, tocas su foto de perfil en la pantalla de Chats.

Filtrar y escribirles a todos

• Filtrar. Tocas la etiqueta, o la lista, y ves solo esos chats.
• Escribirles a todos, gratis. En Android, desde la etiqueta hay una opción para enviar un mensaje a los clientes. Sale como difusión: llega a cada cliente como un chat individual, solo a los que guardaron tu número, y no a los grupos. Las listas de difusión no se crean desde WhatsApp Web, y en algunos países hay un tope mensual de difusiones gratis → listas de difusión.
• Escribirles a todos, pagando. Las difusiones comerciales llegan también a quien no te guardó y dejan elegir una lista como público, pero se pagan por mensaje entregado y no están disponibles en todos los países.

Las listas automáticas

WhatsApp Business tiene una opción para que las listas se armen solas, etiquetando automáticamente los pedidos y los clientes potenciales. Suena cómoda, y la ayuda explica lo que cuesta:

• Los chats pasan a un servicio de Meta para administrarlos, y el cliente ve un aviso en el chat.
• Puede afectar funciones como las listas de difusión, los mensajes temporales, los de bienvenida y ausencia, y editar o borrar mensajes.
• Desconecta todos los dispositivos vinculados, y algunos, como WhatsApp para Windows, no se pueden volver a vincular.

Se puede desactivar cuando quieras, y así vuelven esas funciones.

Si atiendes desde la computadora, piénsalo dos veces → WhatsApp Business en la computadora.

Lo que no está claro

La ayuda no dice si el cliente ve tus etiquetas, ni si se sincronizan entre el teléfono y los dispositivos vinculados. Lo que hay son indicios: se manejan desde WhatsApp Web y no figuran entre las funciones que no funcionan ahí. De las notas de cliente, en cambio, sí lo dice: no se comparten con el cliente y se ven en todos tus dispositivos.

Un orden que funciona

Pocas etiquetas, y que cada una diga qué toca hacer: «Nueva consulta», «Cotización enviada», «Pago pendiente», «Entregado». Junto con las respuestas rápidas, que ahorran escribir lo mismo diez veces al día → mensajes automáticos. Y si todavía no armaste la cuenta de empresa → WhatsApp Business, montado como se debe.

Fuentes oficiales

• Cómo usar las etiquetas — también en iPhone y en WhatsApp Web —, cómo usar las listas, las listas automáticas, las notas de cliente, las listas de WhatsApp normal, las listas de difusión de Business y los dispositivos vinculados — Servicio de ayuda de WhatsApp.
• Las funciones de la app y cómo empezar con la app — WhatsApp Business.